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    济南金雕机械制造有限公司客户服务


    一、售前服务       

    公司非常重视新产品的开发工作,本着“使用一代,储备一代,研制一代”的指导方针,为配合潜在市场的开发,经常组织相关人员进行调研,积极走访用户,了解具体情况,以及对食品机械的特殊要求,及时掌握用户所需,并与用户及其设计部门积极配合,进行专门研制。 在向用户宣传公司产品的同时,也积极解答用户的有关咨询和疑难问题,使用户对公司的产品有一个多面的了解。也特别重视与用户和有关设计人员进行多种形式的技术交流、技术咨询,在双方互相了解的情况下共同拟定设计方案。
                           
    二、售中服务    
         
    在产品制作期间,随时向用户通报生产进度,积极配合和支持用户的监制工作,针对制作中的细节问题以书面形式或在生产现场随时交换意见。对于投标产品,严格按照标书中的具体要求执行。同时公司严格按照国家质量保证体系和正规管理模式制造食品机械,保证产品符合买方的要求。根据买方要求在公司组织对用户有关人员进行食品机械原理、设计、试验、调试、维护等知识的培训。
                           
    三、售后服务   
          
    公司服务的宗旨是:“及时、准确、满意”。在收到服务信息后及时主动作出答复或派技术人员处理售后服务的任何问题。同时在现场对用户相关人员进行食品机械安装、调试、现场试验、维护、运行等知识的培训,使产品终能保证安稳、可靠地投入运行。
            
    1.故障响应          
    公司所提供的货物设备发生故障后,买方应立即通知本公司。对于操作故障,本公司应在接到故障通知四小时内 给予解答;对于设备故障,公司在接到故障通知后24小时内派技术人员到达现场处理。其它服务:应买方要求,公司的技术人员提供买方要求的其它服务。        
    2.部件更换            
    对于质保期内由于零、部件质量问题造成的设备损坏,公司将提供现场服务,免费维修更换损坏的设备。由于人为原因造成的设备损坏,公司有义务对损坏的设备作更换。        
    3.质保期内的服务            
    食品机械在安装运行后十二月内为产品的质保期,在质保期内如设备或相应的配件发生损坏由公司负责赔偿或免费维修。         
    4.质保期限后的服务            
    在质保期后公司继续对买方使用过程中的设备损坏进行售后服务。即对本公司提供的产品提供终身服务, 维修仅由材料费。